Sugerencias al Contratar Servicios Turísticos
Amigo Turista, te sugerimos observar previa contratación de algún servicio turístico lo que se describe a continuación:
Agencia de Viajes.
Antes de contratar paquetes o servicios turísticos como visitas guiadas, excursiones o paseos, es recomendable solicitar:
Bajo que modalidad opera la
agencia de viajes: mayorista o minorista
Itinerarios impresos.
Explicación detallada de los
servicios que se incluyen (alimentos, bebidas, recorridos, hospedaje,
transportación).
Precio total.
Condiciones de pago (anticipos y
reembolso).
Condiciones de cancelación.
En su caso de rescindir el
contrato, la agencia deberá rembolsar la cantidad recibida, descontando únicamente
los gastos efectuados por concepto de trámites básicos, en la forma y en los
términos que se hayan acordado el
contrato respectivo.
En el caso de paquetes turísticos
que incluyan los servicios de guías de turistas, éstos deben estar acreditados
por la Secretaría de
Turismo, así como el idioma que utilizará.
Cuando contrate otros servicios
turísticos como deportes acuáticos o actividades recreativas y de
esparcimiento, es más seguro hacerlo a través del mismo hotel.
Si contratan los servicios de una empresa operadora de buceo hay que pedir
que muestren el reglamento interno con la información sobre las condiciones de
seguridad, estado del equipo y demás aspectos técnicos.
Para mayor seguridad, es
preferible utilizar los servicios de taxis que estén en sitios autorizados.
Guías de Turistas.
La Secretaría de Turismo acredita
los conocimientos de los guías con una credencial y éstos deben de informar
cuáles son las tarifas, el tiempo de duración del servicio, el idioma que se
hablará y, en su caso, el número máximo de personas que integrarán el grupo,
que no podrá ser mayor de 25 personas, asimismo el guía le deberá expedir el
documento en el que se detalle los servicios que usted está contratando.
Hospedaje
Todos los proveedores del servicio
de hospedaje están obligados a respetar los precios, garantías, intereses,
cargos, términos plazos, fechas, reservaciones y demás condiciones que se
ofrecieron y convinieron con el consumidor.
El establecimiento de hospedaje
deberá exhibir en la recepción las tarifas que aplica y los servicios que
incluye.
Todos los establecimientos de
hospedaje en sus habitaciones deberán exhibir, en lugar visible, el reglamento
interno del establecimiento.
Todos los establecimientos que
cuentan con el servicio de cambio de moneda, deberán exhibir el tipo de cambio
vigente.
En el caso de que usted haya
reservado previamente y no le proporcionen el servicio, el establecimiento está
obligado a brindarle un servicio bajo las mismas características y tarifas
Todos los establecimientos de
hospedaje deben de contar con un seguro de responsabilidad civil para
protección y seguridad de los usuarios. (Esta norma no es aplicable a
campamentos y paraderos de casas rodantes.)
Es obligatorio exhibir en lugar
visible y fácilmente identificable los formatos foliados y de porte pagado,
para la presentación de sugerencias y quejas.
Establecimientos de Alimentos y Bebidas.
Los establecimientos de alimentos
y bebidas deberán exhibir en lugar visible lo siguiente:
La lista de precios de alimentos y
bebidas que ofrece el establecimiento.
Por las características del
establecimiento, si se requiere determinado atuendo.
Le deberán informar también bajo
qué circunstancias se reserva el derecho de admisión el establecimiento.
Disponer en un lugar visible y
fácilmente identificable los formatos foliados y de porte pagado para la
presentación de quejas y sugerencias.
Nota: Es importante que toda la información que los prestadores de servicios turísticos le manifiesten o anuncien en sus establecimientos deberá estar en idioma español independientemente de la utilización de otros idiomas.
Para mayor información sobre esta información, favor de comunicarse a:
Dirección General de Mejora Regulatoria
Tel. (55) 3002-6300 Ext. 1263
E-mail: quejas@sectur.gob.mx