Programa De Calidad MODERNIZA
Es un Sistema de Gestión para el mejoramiento de la calidad, a
través del cual, las empresas turísticas podrán estimular a sus colaboradores e
incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad, con base en una forma
moderna de dirigir y administrar una empresa turística, condiciones que le
permitirán satisfacer las expectativas de sus clientes.
El Sistema de Gestión: Implantando sistemas que permitan a las
empresas un direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qué esperan sus
clientes; promoviendo una adecuada planeación y la definición de objetivos
claros para todos los que laboran en la empresa.
Procesos: Aplicando una metodología adecuada para
resolver los problemas de operación, se tiene una conciencia clara de los
procesos de la empresa, favoreciendo la integración y evitando el desperdicio.
Desarrollo Humano: Creando las condiciones necesarias para que
el personal libere su potencial y haga contribuciones significativas,
impulsando a la empresa a alcanzar y mantener su nivel de competitividad.
Sistema de Información y Diagnóstico: Desarrollando un sistema que permita
conocer la situación de su entorno y de su condición interna, mediante la
construcción de indicadores que sirvan de guía y permitan alinear los
diferentes tipos de mediciones que cada área tiene para integrarlos en un
sistema de información, con el cual el empresario pueda tomar oportunamente las
decisiones adecuadas y establecer las políticas o directrices del negocio.
1. Calidad Humana.
2. Satisfacción del Cliente.
3. Gerenciamiento de la Rutina. Procesos
4. Gerenciamiento de Mejoras. Proyectos
|
ELEMENTOS
|
TÉCNICA
|
|
1. Calidad Humana
|
T1.Lenguaje
Básico y Estructuras
Organizacionales
|
|
T2.Las 5´ S
|
|
T3.Liderazgo
y Desarrollo Humano
|
|
2. Satisfacción del
Cliente
|
T4.Conocimiento del Mercado
|
|
T5.Desarrollo
del Personal de
Contacto
|
|
T6.Marketing
|
|
3. Gerenciamiento de
Rutina
|
T7.Procesos
y Eliminación de Desperdicios
|
|
T8.Estandarización
del Proceso
|
|
T9.Administración Visual
|
|
4. Gerenciamiento de
Mejora
|
T10.Sistema
de Información y
Análisis
Financiero
|
|
T11.Política
Básica y Directrices
|
|
T12.PDCA y
Rendición de Cuentas
|
Elevar la
calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los
clientes.
Elevar las
ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.
Humanizar el trabajo,
incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los
colaboradores.
6 sesiones
plenarias de 8 horas en que participan el director/dueño y el responsable de
calidad en un grupo que reúne a todas las empresas del destino.
Manuales, guías
y programa de implantación, familia de formatos prediseñados, etc., del sistema
de gestión.
4 Visitas de
asesoría por un consultor especializado en el sistema en cada una de alas
empresas.
Evaluación para
entrega de Distintivos.
Entrega de
distintivos a las empresas que acrediten el Programa.
Promoción de las
empresas que hayan obtenido el Distintivo "M".
MODERNIZA establece en su metodología que las empresas que
implementen exitosamente el programa y que alcancen al menos 80 puntos de un
total de 120, recibirán el Distintivo
"M" de "Empresa Moderna", que es entregado por la Secretaría de
Turismo.
Este reconocimiento avala la
adopción de las mejores prácticas y una distinción de empresa turística modelo.
Con objeto de asegurar que el Sistema de Calidad MODERNIZA se
implemente exitosamente en las organizaciones turísticas, la Secretaría de
Turismo lleva a cabo la formación de expertos en MODERNIZA.
Los Consultores "M" son los únicos facultados para la
implementación de MODERNIZA en micro, pequeñas y medianas empresas turísticas
en nuestro país, y cuentan con un registro ante la SECTUR.
Al contratar un Consultor "M" registrado ante la Secretaría de
Turismo, garantiza su formación profesional, habilidades, conocimientos y
amplia experiencia en materia de Calidad, debido a que para obtener su
registro, los consultores deben cumplir con requisitos específicos que avalan
su formación profesional en áreas Económico-Administrativas, Turismo,
Ingeniería y Químico-Médico biológicas, así como contar con experiencia laboral
principalmente en Sistemas de Gestión,
ISO 9000, Calidad Total, Mejora Continua etc.
Actualmente se cuenta con un registro de 249 Consultores
"M" ubicados en 31 estados de nuestro país.
Para consultar estos requisitos,
la información relacionada con la formación de consultores, así como el
listado de los 249 Consultores vigentes de clik en la siguiente línea:
Consultores
"M"
Empresas
Moderniza
Las Empresas Moderniza, son aquellas que han conseguido concluir
con éxito el Programa de Calidad Moderniza, estimulando a sus colaboradores e
incrementando sus índices de rentabilidad y competitividad, con base en una
forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística, aspectos que le
permiten mejorar la calidad de sus servicios y recursos.
Moderniza establece en su metodología que las empresas que
implementen exitosamente el programa y alcancen al menos 80 puntos de un total
de 120, obtendrán el Distintivo "M", único reconocimiento que otorga la Secretaría de
Turismo a las micro, pequeñas y medianas empresas turísticas de excelencia,
avalando la adopción de las mejores prácticas y una distinción de empresa
turística modelo.
El Programa Moderniza, tiene una duración de tres a cuatro
meses, período en el cual las empresas logran resolver gran parte de la
problemática que enfrenta la micro pequeña y mediana empresa turística.
Datos importantes a este respecto se obtuvieron a través del
Estudio de Medición de Impacto del Programa de Calidad Moderniza realizado en
diciembre de 2006, en los cuales se refleja que el Programa a ayudado a las
empresas a obtener un sin número de beneficios.
Porcentaje de Incremento en las siguientes áreas:
42% prom. en Satisfacción de sus Clientes.
32% prom. en Productividad
25% prom. en Ventas
Porcentaje de elementos con mayores resultados:
79% en Integración de su equipo de trabajo
78% en Control de su negocio
73% en Mejora de imagen de su negocio
67% en Mejora en sus procesos de operación.
De este mismo estudio se pudo obtener que el 80% de las No
"M" no cuentan con herramientas que les permitan medir los beneficios
obtenidos por los accionistas, los clientes, con sus procesos y con su
personal.
Para consultar el directorio de Empresas “M”, de
click en la siguiente linea:
Empresas
"M"
Resultados
Moderniza 2002-2007
Durante el período 2002-2007, la Secretaría de
Turismo en coordinación con la Secretaría de Economía, del Trabajo y Previsión
Social, las Oficinas de Turismo de los Estados de nuestro país y Consultores
"M", han conformado más de 209 grupos, beneficiando con el Programa
de Calidad Moderniza a más de 3,000 Micro, Pequeñas y Medianas Empresas
Turísticas a nivel nacional.
Los resultados globales del programa señalan que de las 3,360
Empresas participantes a nivel nacional, 2,690 calificaron para obtener el
Distintivo “M” que las acredita como Empresas Turísticas Modernas.
Es decir, más del 80% alcanzó una calificación de excelencia.
La composición por tamaño de empresas nos presenta una
participación importante de micro empresas que representaron el 58% del total.
Esto es digno de reconocerse ya que el esfuerzo realizado por los participantes
seguramente fue mayor al ser éstas las empresas que menos empleados tienen, por
lo que la convicción por los beneficios del programa fue todavía mayor.
Participación
en MODERNIZA por tamaño de Empresas
Participación
en MODERNIZA por Giro
Por giros los restaurantes representan el 43%, Hoteles 31% y
Agencias de Viajes 14%, Ecoturismo 5% más el 7% de otras empresas de diferentes
giros, destacando transportadores turísticos, balnearios y parques recreativos.
El programa además ha sido bien calificado por los más de 3,000
empresarios beneficiados con Moderniza, alcanzándose 90% en el nivel de
excelente y el 10% en el nivel de bueno.
Para mayor
información de este Programa y/o para cualquier duda o aclaración, estamos a
sus órdenes.
Dirección de Modernización Turística
meayala@sectur.gob.mx
Subdirección de Modernización
Turística
dmcastro@sectur.gob.mx
Tels: (0155)
3003-1600 ext. 4425, 4431 y 4434
Fax: (0155) 3003-1600 ext. 4428
