Perfil y Grado de Satisfacción de los Turistas
Reporte Anual 2007
El programa Sectorial de Turismo 2007-2012 tiene entre sus
objetivos sectoriales el de elevar la productividad y competitividad de los
destinos turísticos y las empresas privadas y sociales para aumentar la
atractividad de la oferta tradicional y emergente de México, evaluando de
manera permanente la gestión y resultados de las políticas públicas de fomento,
así como fortaleciendo los sistemas de calidad, capacitación, información,
tecnologías y planificación en regiones, estados, municipios, destinos y
empresas del sector. Una de las estrategias para cumplir con este objetivo es
el tener turistas totalmente
satisfechos.
Con el fin de apoyar el logro de este objetivo, se ha
establecido un programa permanente de medición de resultados, a través de el
estudio Perfil y Grado de Satisfacción de los Turistas, mismo que ha permitido
monitorear la percepción de la calidad de los servicios turísticos y del
destino y ha detonado diversas acciones, tanto en el gobierno, como dentro de
la iniciativa privada para mejorar distintos servicios ofrecidos al turista.
Además de esto, el estudio ha permitido conocer a mayor profundidad el perfil
de los turistas que nos visitan. Este esfuerzo representa, a nivel
internacional, la acción más importante del Gobierno Mexicano para evaluar la
satisfacción del turista, que cuenta con una base metodológica sólida y
confiable.
Los resultados del
estudio de “Perfil y Grado de Satisfacción de los Turistas”
han permitido conocer la percepción que tienen los turistas nacionales e
internacionales sobre diversos componentes de su viaje a México y son
utilizados como pauta en el desarrollo de estrategias de promoción en temas
específicos como los de hospitalidad, limpieza y seguridad. También se han
utilizado como referencia para perfeccionar los planes de mejora de
infraestructura de comunicaciones en los destinos.
El estudio de Perfil y Grado de Satisfacción de los Turistas se
basa en una encuesta realizada en el destino turístico, con una metodología
homogénea para el muestreo y el levantamiento de cuestionarios que generan
índices estandarizados de satisfacción por concepto.
La encuesta está segmentada por medio de transporte utilizado
para llegar al destino, de esta forma existen 5 grupos: Internacional Aéreo,
Nacional Aéreo, Nacional Carretero, Nacional Autobús y Cruceros.
El estudio se realiza en coordinación con gobiernos estatales,
municipales y/o instituciones académicas relacionadas con la actividad
turística, a través de un mecanismo descentralizado.
