¿Cómo Actuar Ante Situaciones de Emergencia?, Recomendaciones de Protección Civil para Prestadores de Servicios Turísticos

La Secretaría de Turismo cuenta entre sus Objetivos Sectoriales, el de -Ampliar la cobertura de los servicios de información, seguridad y asistencia al turista-, aplicando estrategias para procurar la seguridad y asistencia a los turistas con acciones de refuerzo de coordinación gubernamental para fortalecer la capacidad de respuesta en casos de emergencia.

Saber actuar con certeza ante las calamidades, es estar bien informado.

¿Qué es un desastre? ¿Por qué prepararse para enfrentarlo? ¿Qué hacer antes, durante y después de un huracán, de una inundación, de un sismo o de un incendio? ¿Qué es un refugio temporal?, así como, una lista de acciones de preparación para reducir daños y pérdidas a las empresas del sector turístico, para casos de emergencia, son los temas que debemos conocer para estar bien preparados.

¿Qué es un Desastre?

Un desastre se define como un "evento concentrado en tiempo y espacio, en el cual la sociedad flotante, fija o una parte de ella sufre un severo daño o incurre en pérdidas para sus miembros, de tal manera que la estructura social, y económica se desajusta y se impide el cumplimiento de las actividades esenciales de la sociedad, afectando el funcionamiento vital de la misma".

¿Por qué prepararse para un Desastre?

Cada año el país es afectado por diversos desastres, algunos de ellos constituyen noticia nacional e incluso internacional y otros, aunque no tienen esa publicidad, también afectan muchos centros turísticos en su infraestructura.

Cada desastre produce efectos perdurables y arroja anualmente un balance desalentador en cuanto a la pérdida de vidas humanas y recursos del sector que atiende a los visitantes nacionales y extranjeros, además de la secuela emocional y de imagen que deja en las personas que lo sufren. Los daños a las propiedades, a los servicios y a la ecología ascienden a miles de millones de pesos.

Antes. Porque generalmente las personas no consideran la posibilidad de que algún evento de este tipo les pueda ocurrir o afectarles, razón por la cual no se preparan ni física, ni psicológicamente para afrontarlos. Existe la creencia popular de que un fenómeno perturbador o incluso un desastre está lejos de ocurrirle a uno mismo; lo que a otros les pasó "es difícil o imposible que a mi me pase". Sin embargo, este tipo de pensamiento es el menos conveniente en caso de que ocurra un desastre y por tanto es el primer punto a tratar de cambiar.

Durante. Porque el miedo y la confusión del momento, no permiten, en muchos casos que las personas tomen las mejores decisiones para actuar en consecuencia y resguardar su vida, la de sus huéspedes, comensales o clientes, incluso la de sus familiares.

Después. Porque la visión de desorden y desequilibrio que puede presentarse a su alrededor, aunada a su desgaste emocional y físico, puede llevar a las personas a realizar acciones en su perjuicio, tales como ingerir agua contaminada, encender fuego sin haberse cerciorado de que no hay fugas de gas, y tantas otras actividades que no son manejables ante la desesperación de personas que no se encuentran en su hogar, ni en la seguridad psicológica de encontrarse cerca de sus familiares.

Ante este panorama: ¿Qué se puede hacer? ¿Cómo lograr que los empresarios del sector turístico adquieran una conciencia previsora, que reduzca el miedo y aún el pánico que la situación de desastre provoca en los individuos? ¿Cómo conseguir que el personal de servicio y los clientes actúen de manera prudente y razonada ante estos eventos?

Por todo esto, la SECTUR y la SEGOB, presentan:

¿Cómo actuar ante situaciones de emergencia?

Recomendaciones de Protección Civil para Prestadores de Servicios Turísticos

Cada uno de los archivos siguientes contiene los capítulos respectivos:

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