Programa De Calidad MODERNIZA
Es un Sistema de Gestión para el mejoramiento de la
calidad, a través del cual, las empresas turísticas podrán estimular a sus
colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad, con
base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística,
condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de sus clientes.
El Sistema de Gestión: Implantando sistemas que permitan a
las empresas un direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qué esperan
sus clientes; promoviendo una adecuada planeación y la definición de objetivos
claros para todos los que laboran en la empresa.
Procesos: Aplicando una metodología adecuada
para resolver los problemas de operación, se tiene una conciencia clara de los
procesos de la empresa, favoreciendo la integración y evitando el desperdicio.
Desarrollo Humano: Creando las condiciones necesarias
para que el personal libere su potencial y haga contribuciones significativas,
impulsando a la empresa a alcanzar y mantener su nivel de competitividad.
Sistema de Información y Diagnóstico:
Desarrollando un
sistema que permita conocer la situación de su entorno y de su condición
interna, mediante la construcción de indicadores que sirvan de guía y permitan
alinear los diferentes tipos de mediciones que cada área tiene para integrarlos
en un sistema de información, con el cual el empresario pueda tomar
oportunamente las decisiones adecuadas y establecer las políticas o directrices
del negocio.
1. Calidad Humana.
2. Satisfacción del Cliente.
3. Gerenciamiento de la Rutina. Procesos
4. Gerenciamiento de Mejoras. Proyectos
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ELEMENTOS
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TÉCNICA
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1. Calidad Humana
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T1.Lenguaje Básico y
Estructuras Organizacionales
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T2.Las 5´ S
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T3.Liderazgo y Desarrollo
Humano
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2. Satisfacción del
Cliente
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T4.Conocimiento del Mercado
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T5.Desarrollo del Personal de
Contacto
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T6.Marketing
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3. Gerenciamiento de
Rutina
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T7.Procesos y Eliminación de Desperdicios
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T8.Estandarización del Proceso
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T9.Administración Visual
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4. Gerenciamiento de
Mejora
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T10.Sistema de Información y
Análisis Financiero
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T11.Política Básica y
Directrices
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T12.PDCA y Rendición de
Cuentas
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Elevar la
calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los
clientes.
Elevar las
ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.
Humanizar el
trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la
satisfacción de los colaboradores.
6 sesiones
plenarias de 8 horas en que participan el director/dueño y el responsable de
calidad en un grupo que reúne a todas las empresas del destino.
Manuales, guías
y programa de implantación, familia de formatos prediseñados, etc., del sistema
de gestión.
4 Visitas de
asesoría por un consultor especializado en el sistema en cada una de alas
empresas.
Evaluación para
entrega de Distintivos.
Entrega de
distintivos a las empresas que acrediten el Programa.
Promoción de las
empresas que hayan obtenido el Distintivo "M".
MODERNIZA establece en su metodología que las empresas que
implementen exitosamente el programa y que alcancen al menos 80 puntos de un
total de 120, recibirán el Distintivo
"M" de "Empresa Moderna", que es entregado por la Secretaría de
Turismo.
Este reconocimiento avala la adopción
de las mejores prácticas y una distinción de empresa turística modelo.
